大陸微博最近冒出許多酒店訂單被臨時取消的消費糾紛,
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,傳出多家國際酒店受迫於攜程網壓力,
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,集體拒絕「去哪兒」跟淘寶的訂單。旅遊業內人員指出這就是「線上酒店預訂市場(OTA)之間惡性競爭的結果。」
《每日經濟新聞》報導,
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,攜程相關人士對此澄清,
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,酒店批發商透過淘寶、「去哪兒」等網路平台裸價銷售客房一直都有。但是,
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,這次一些酒店集團調整價格,
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,可能是因春節旺季,
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,根據季節性特徵及銷售策略所做出的決策。
房間沒了 旅客行程亂
「去哪兒」則尚未正面回應是否遭到封殺,但是卻直指攜程從去哪兒採購低價酒店,進而加價倒賣給消費者。而涉嫌參與封殺其他通路商的酒店,包括香格里拉、萬豪、希爾頓、喜達屋等均未針對此事有所回應。整件事起因於近來在新浪微博上,有許多消費者投訴已訂好且已付房款的酒店,卻被臨時告知沒有房間,讓消費者的行程安排亂了套。
惡性競爭下 出手護盤
一位不具名的旅遊業內人士透露,消費者訂單被取消並非偶然現象,而是線上酒店預訂市場(OTA)之間惡性競爭的結果。
他指出,攜程是該產業的領頭羊,自然有能力來做這件事情。在與酒店通路進行銷售合作時,攜程要求酒店不能以更低的價格向其他網站供貨,還為此成立了專責部門來跟蹤目標網站和酒店,甚至不排除釣魚式的低價下單。
旅遊產業研究諮詢機構勁旅諮詢總經理魏長仁則指出,中小OTA在前台現付業務無法與攜程、藝龍競爭,只能採取預付的方式,攻破攜程建立的前台現付遊戲規則,但這麼一來也使得攜程近年營收雖好,但淨利卻處在下滑風險中,出手捍衛核心業務地位也是可想而知的。
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