行動生活平台LINE宣布已與日本線上經銷商大宇宙集團達成協議,
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,雙方將合資成立新公司,
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,推廣LINE線上客服中心,
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,藉此創造企業與客戶之間的全新溝通方式。根據LINE英文官網,
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,大宇宙集團(Transcosmos Inc.)提供一站式的LINE相關服務,
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,包括建立與營運官方帳號、成立LINE線上客服中心、一對一行銷推廣、擬定與執行客戶關係管理策略等。大宇宙集團也是首批運用LINE Business Connect開發工具發展解決方案的公司之一,
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,且已成為LINE Business Connect Partner Program的認證夥伴,
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,可降低開發成本並更快追蹤服務成果。LINE在日本擁有超過6800萬註冊用戶,
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,於2014年2月推出LINE Business Connect開發工具,提供商業導向的LINE應用程式介面,可連結LINE一般用戶與企業既有系統數據。LINE表示,隨著合資新公司「大宇宙線上通訊(Transcosmos Online Communications Inc.)」的成立,透過LINE平台實現的企業對客戶溝通將變得更有效率,大宇宙集團和LINE將會共同為企業提供相關諮詢與規劃,並運用LINE Business Connect開發其他新服務。大宇宙集團將會推廣以LINE為基礎的一對一客戶支援解決方案,讓更多企業可以運用LINE線上客服中心為客戶提供諮詢服務。LINE發現,已採用LINE線上客服支援解決方案的企業,每小時回覆詢問的速度平均增加3倍,可提高效率並降低人事成本。合資新公司將由大宇宙集團持股6成,LINE持股4成。1050323(中央社),