北捷首位諮商師羅世聖透露，
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，每次發生跳軌等死傷事故，
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，第一線的員工包括司機員、保全，
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，事發後，
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，頻做噩夢、有睡眠困擾，
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，講話時啜泣、發抖，
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，這時就會立刻啟動輔導機制，
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，幫助抒解、安撫悲傷驚嚇的情緒。另外，
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，司機員、保全接受完心理治療，
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，經評估確定身心靈狀況都恢復正常，才可重返工作崗位，否則就得重新進行輔導。 羅世聖分析，10多年來，北捷員工最長的輔導時間曾費時半年，最短只要1星期，過去就有一名資深司機員，任內遇過3次跳軌意外，創下被輔導最多次的紀錄。羅世聖提到，鄭捷隨機殺人事件發生後，北捷啟動了史上最大規模的心理輔導機制，高達50名北捷員工，接受輔導，不少員工在事發後，除了常見的驚恐反應，更伴隨想吐、反胃的生理狀況，還好經過長達2個月循序漸進的輔導，逐漸走出陰霾。為了體恤員工，北捷也明定，若發生跳軌等死傷事故，第一線處理事故的員工可請1至3的公假，好好療養，避免精神不濟，影響工作。北捷目前配置有8名諮商師（含專任及特約），在公司本部、北投機廠、行控中心、新店機廠、土城機廠各設置專屬個別晤談室，每年約協助500人次的員工，進行心理輔導。，