馬生生收到信用卡帳單，
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，發現航空公司新幣兌換台幣匯率為25.5元，
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，比當時銀行公告匯率的24元高出1.5元，
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，也就是每張機票多花了600元，
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，增加5％費用，
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，憤而向消保官投訴。陳世欽表示，
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，原以為航空公司匯率較高為常態，
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，但比較長榮航空官網的匯率價格，發現長榮貼近銀行公告匯率，因此，這是廉價航空公司自訂的不合理匯率。業者則向消保官指出，一般而言，外幣結算銀行會額外多收手續費，官網採取外幣結算，但並未納入海外消費，不收取手續費；再者，匯率已公告網路上，因此不會退費，雙方協商破裂。，